Reconversion IT - Gestionnaire de tickets (débutant) F/H

L'entreprise

Novahé, étoile du groupe Constellation, accompagne les DSI dans leurs problématiques d’infrastructures.

Notre engagement : bâtir les fondations d’un système d’information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers.

En tant qu’intégrateur, Novahé conçoit, vend, installe, migre et assure le maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs, stockages, sauvegardes). Elle intervient aussi sur les plans de reprise d’activité et de haute disponibilité.

La société a trois grands domaines de spécialité : les infrastructures IBM qui recouvrent le legacy Power System, le stockage correspondant et le déport dans le Cloud de l’ensemble des charges de calcul (« workload ») associées, les bases de données et la cybersécurité.

Partenaire des principaux constructeurs et éditeurs du marché (Oracle Certified Master, IBM Platinum, Dell, HPe, Cisco, Fortinet, Palo Alto…), une des particularités de la démarche de Novahé tient à son approche projets « agnostique », quelles que soient les solutions de haute disponibilité ou de sauvegarde choisies par ses clients.

Novahé comptabilise 80 collaborateurs répartis sur les agences de Saint-Cloud, Orléans, Lille, Nantes et Lyon, avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

Le Dispatcher MCO / gestionnaire de tickets est en charge de la coordination et de l’optimisation des interventions de maintenance et de support technique pour assurer la disponibilité et la performance des équipements opérationnels. Il veille à la répartition efficace des missions aux techniciens et s’assure du respect des délais et des procédures.

• Planification et coordination des interventions :
• Répartir les interventions aux techniciens en fonction des priorités et des compétences.
• Optimiser les affectations pour garantir une réactivité maximale.
• Gérer les urgences et reprogrammer les interventions en cas d’imprévus.
• Suivi opérationnel :
• Assurer le suivi en temps réel des interventions et en informer les parties prenantes.
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données de maintenance.
• Communication et reporting :
• Être en contact permanent avec les techniciens, clients et partenaires.
• Produire des rapports d’activité et des indicateurs de performance.
• Assurer une bonne transmission des informations entre les équipes MCO et les autres services.
• Respect des normes et réglementations :
• Veiller au respect des procédures de maintenance et des consignes de sécurité.
• Garantir la conformité aux réglementations en vigueur (temps d’intervention, sécurité des équipements, traçabilité des opérations).

Compétences comportementales :

• Organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les urgences.
• Bon sens de la communication et esprit d’équipe.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Profil recherché

Profil recherché :

• Expérience dans un poste similaire, idéalement en environnement technique ou industriel.
• Maîtrise de l’anglais technique (un atout selon l’environnement de travail).

Conditions de travail :

• Horaires pouvant inclure des astreintes ou du travail en horaires décalés.
• Travail en bureau avec interactions fréquentes avec les équipes sur le terrain.
• Utilisation d’outils informatiques spécialisés.

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