Technicien exploitation N1 F/H

L'entreprise

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

• Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
  -Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
  -Détermination du problème
  -Prise en main à distance
  -Etablissement du diagnostic
  -Gestion des demandes au catalogue de services
• Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
• Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
• Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
• Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants
• Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d’activité
• Participer aux enquêtes de satisfaction
• Assurer une veille technologique

Profil recherché

Issu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en suppport / exploitation.

• Compétences techniques attendues : 

- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d’exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL

• Savoir-être : 

- Aisance relationnelle en particulier au téléphone
- Empathie
- Pédagogie
- Capacités rédactionnelles 
- Sens du service 

Réf: 55094961-39b5-4806-a685-61dd29c2f17e