Technicien Support F/H

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Mise à jour le 19/02/2026

  • Etablissement :  TYR NETWORKS

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Marcq-en-Barœul

L'entreprise

Tyr Networks, filiale du groupe Constellation, est spécialisée dans la connectivité hybride et souveraine, reposant notamment sur des solutions satellitaires, et la gestion des réseaux pour les organisations multisites. Conçue pour répondre aux enjeux de continuité d’activité, de résilience et de performance des systèmes d’information, Tyr Networks accompagne les entreprises opérant dans des environnements complexes ou faiblement connectés.  


Tyr Networks propose des solutions clé en main, unifiées et agnostiques des opérateurs et des technologies de connectivité. Sa plateforme Tyr One permet de piloter l’ensemble de la chaîne de valeur réseau — de la conception au déploiement, jusqu’à l’exploitation et la supervision — au sein d’une console unique, intégrant sécurité, supervision intelligente, maintenance, collecte de la donnée et pilotage des opérations.  

Description du poste

Le Technicien Support Informatique assure la gestion quotidienne des incidents et demandes des utilisateurs, aussi bien internes qu’externes. Véritable garant de la qualité du service et du respect des SLA, il contribue activement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures, et participe à leurs évolutions.

 

Support et maintenance

  • Traiter les incidents techniques et demandes utilisateurs selon les procédures établies (N1/N2 selon compétences).
  • Assurer un diagnostic précis des problèmes rencontrés (postes, serveurs, réseau, applicatif) et y apporter une solution durable.
  • Suivre les tickets dans l’outil de gestion (ITSM) et garantir leur résolution dans les délais définis par les SLA.
  • Gérer les tâches récurrentes d’exploitation : vérifications systèmes, sauvegardes, mises à jour, surveillance des alertes.

Évolutions et amélioration continue

  • Participer aux projets d’évolution des systèmes et infrastructures (virtualisation, supervision, sécurité, réseau, etc.).
  • Contribuer à la documentation technique et aux procédures d’exploitation.
  • Être force de proposition pour optimiser les processus et améliorer la qualité de service.

Qualité et communication

  • Garantir la qualité du support rendu et la satisfaction des utilisateurs.
  • Communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
  • Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques (réseau, systèmes, développement, etc.).

 

Profil recherché

  • Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent) 
  • Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en support ou exploitation.
  • Bonne maîtrise des environnements Windows (poste & serveur) et Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
  • Connaissances de base en réseaux IP, DNS, DHCP, routage, VPN.
  • Capacité à diagnostiquer des incidents sur des infrastructures complexes.
  • Connaissance des outils de supervision, sauvegarde, virtualisation (ex : VMware, Hyper-V) ou ITSM est un plus.
  • Rigueur et autonomie dans le traitement des tickets et des tâches planifiées.
  • Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Bon relationnel et sens du service client.
  • Capacité à documenter clairement les procédures et interventions.

Réf: 1bff5311-f448-4d41-a82a-e3a3d4db3bb9

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Technicien Support F/H

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Marcq-en-Barœul

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Constellation, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Constellation et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

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