Service Delivery Manager F/H

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  • Etablissement :  EASYTEAM

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Cloud

L'entreprise

EASYTEAM est une Entreprise de Services du Numérique, Experte de la transformation digitale, du Cloud, de la Data et des Services Managés.
Nous apportons notre expertise et notre méthodologie sur des sujets qui vont de la stratégie vers le Cloud jusqu’aux Services Managés d’applications métiers et données clients critiques.
Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, Microsoft Gold et AWS, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil, Expertise & Projet, Infogérance, Software Asset Management et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 110 collaborateurs répartis sur 5 agences : Paris, Lille, Nantes, Lyon, Toulouse, avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre l’équipe Soho basée à St Cloud : 

Rattaché au Directeur de Production, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations. Vous assurez le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale.

Vos missions principales seront :

  • Assurer la gestion de la relation client et veiller à sa satisfaction client par la maitrise de la performance ;
  • Assurer le respect des engagements contractuels ;
  • Préparer et animer les comités techniques, de pilotage et stratégiques ; 
  • Analyser et gérer les incidents, les problèmes et planifier les actions correctives nécessaires avec l’équipe ;
  • Piloter les relations avec les parties prenantes (client, fournisseurs, partenaires) ; 
  • Gérer et anticiper les risques liés à tout changement ;
  • Être force de proposition sur l'évolution SI.

Expériences requises autour des solutions suivantes :

  • Architecture Cloud Privé et Public, VMware ;

  • Arcserve, Veeam Backup ;

  • Kaspersky, Symantec EndPoint Protection ;

  • Fortinet, Sonicwall ;

  • Exchange, Microsoft 365 ;

  • Linux Debian/Ubuntu, Red Hat ;

  • Windows Server 2008/2012/2016.

Environnement technique :

  • Des offres de Cloud Computing Privé et Public (Azure) intégrant les liens opérateurs et service managés (MCO) ;

  • Intégrant une équipe de services managés ;

  • Des environnements technologiques larges en haute disponibilité (ESX, Firewall,X86) ;

  • Des liens réseaux opérés par nos soins ;

  • Des clients allant jusqu’à 100 utilisateurs avec lesquels nous établissons une relation de partenariat.

Profil recherché

De formation Bac+2/+3 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative (entre 3 et 5 ans) dans le pilotage et le management de prestations d’infogérance sur plusieurs comptes clients, et possédant une forte compétence technique. Vous disposez d’une bonne culture générale de l’informatique et d’une excellente expression écrite. Vous possédez une maîtrise des fondamentaux ITIL, les indicateurs de productivité et de qualité de type SLA, KPI.

Vous êtes force de proposition et avez la capacité à proposer des solutions qui feront la réussite de sa mission.

Vous avez le sens du service et un excellent relationnel. Vous êtes organisé et rigoureux.

Nous attendons votre candidature !

Réf: 6972d427-287f-419e-bc18-08d94cf916ea

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