Service Delivery Manager Junior F/H

L'entreprise

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

• Suivi des SLAs, Capacity Planning, Gestion des incidents ;
• Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution ;
• Gestion et suivi de la qualité ;
• Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ;
• Préparer et animer les comités de suivi, et de pilotage ;
• Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale ;
• Mettre en place le reporting interne et externe ;
• Analyser les indicateurs et définir des plans d’actions.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique BAC+5, vous avez une première expérience sur ce le métier de SDM, ou bien vous disposez d’une première expérience en infogérance et vous souhaitez vous orienter vers ce poste.

Vous avez un développé de solides compétences relationnelles et vous savez être à l’écoute de vos interlocuteurs. Le sens du service et de la satisfaction client sont importants pour vous et vous permettent d’être force de proposition.

Réf: d7fd4d59-97cd-4a52-bc0d-ba5bcd434b95