Team Leader cloud/infogérance F/H

L'entreprise

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

Rattaché à la direction des opérations, vous prenez en charge la responsabilité d'une équipe  infogérance. d'une quinzaine de collaborateurs. Vous êtes chargé de garantir la tenue des engagements de service et de développer l’expertise des collaborateurs de votre équipe.

Missions opérationnelles : 

• Maîtrise de la gestion du backlog des tickets ;
• Garantit le niveau de service associé aux contrats des clients infogérés (GTI/GTR) ; 
• S’assure de la qualité des échanges entre les équipes techniques et les clients ; 
• Suit et garantit le bon déroulement des sauvegardes des infrastructures clients ;
• Est responsable d’organiser les services délivrés aux clients dans une logique de satisfaction des clients, de fidélisation, de respect des engagements clients, de productivité et de rigueur financière et selon les bonnes pratiques ITIL ;
• Définit et anime les KPIs représentatifs de l’activité et de la performance de son équipe ;
• Organise, structure et anime un tableau de bord de pilotage des projets et contrats de son périmètre d’action ; 
• Garantit la bonne information ascendante et descendante tant auprès de son équipe que de sa hiérarchie ; 
• Est force de proposition pour l’amélioration de la performance de son équipe, de la satisfaction des clients et de la réussite des projets ; 
• Contribue et participe aux projets transverses du groupe. 

Missions managériales : 

• Encadre, anime et motive les collaborateurs de son équipe ;
• Organise et anime des réunions mensuelles, sur l’activité, les résultats, les projets et l’actualité de l’entreprise ;
• Evalue les performances de ses collaborateurs, planifie et réalise les entretiens d’amélioration annuels ;

Profil recherché

De formation supérieure en informatique BAC +5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans la gestion d'équipe de production. 

Vous maitrisez les environnement Cloud (idéalement), Infrastructures, et les environnements de production complexes (virtualisation, haute-disponibilité, fortes volumétries).

Vous maitrisez les bonnes pratiques de la méthodologie ITIL.

Votre rigueur et vos capacités organisationnelles ne sont plus à démontrer.

Vous faites preuve d'une bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles.

Votre sens du service et votre esprit d'équipe vous permettent d'être force de proposition.

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