Technicien support confirmé F/H

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  • Etablissement :  NOVAHE

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Cloud

L'entreprise

Novahe, filiale du groupe Constellation accompagne les DSI dans les problématiques d’infrastructures et dans la modernisation des SI. Notre mission, bâtir les fondations d’un système d’information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers.

Novahe comptabilise 62 collaborateurs répartis sur les agences de Saint-Cloud, Orléans, Lille, Nantes, Lyon et réalise un chiffre d'affaires de 30M€, avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

Support Niveau 1 auprès des clients :

  • Création, gestion et suivi des tickets
  • Détermination du problème
  • Prise en main à distance
  • Etablissement du diagnostic
  • Rédactions de documents techniques et de compte-rendu d’activité
  • Escalade des incidents auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs.
  • Accompagnement du N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
  • Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service
  • Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants

Documentation :

  • Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service
  • Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants

Veille technologique

Profil recherché

De formation Bac pro, BTS ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience des systèmes d’informations, et vous souhaitez acquérir une première expérience en support à la Production et à l’Exploitation.

Compétences techniques et savoir-faire :

  • Linux
  • Windows
  • Capacité rédactionnelle
  • Anglais technique (lecture et écriture)

Vous êtes autonome, polyvalent.e et vous aimez prendre des initiatives.

Vous avez l’esprit d’équipe et vous disposez d’une bonne relation client.

Réf: 2ce04bba-6ef1-4c48-2e10-08d9add07343

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