Technicien exploitation N1 F/H

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Published on 03/09/2025

  • Subsidiary :  EASYTEAM

  • Contract type:  Permanent contract

  • Work time:  Full time

  • Location Lyon

L'entreprise

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

  • Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
    -Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
    -Détermination du problème
    -Prise en main à distance
    -Etablissement du diagnostic
    -Gestion des demandes au catalogue de services
  • Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
  • Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
  • Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
  • Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants
  • Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d’activité
  • Participer aux enquêtes de satisfaction
  • Assurer une veille technologique

Profil recherché

Issu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en suppport / exploitation.

 

  • Compétences techniques attendues : 

- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d’exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL

 

  • Savoir-être : 

- Aisance relationnelle en particulier au téléphone
- Empathie
- Pédagogie
- Capacités rédactionnelles 
- Sens du service 

Réf: 55094961-39b5-4806-a685-61dd29c2f17e

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Technicien exploitation N1 F/H

EASYTEAM
Permanent contract
Full time
Lyon

As part of the creation of your application profile on the career site of Constellation, the information collected above is processed based on the legal grounds of pre-contractual measures for establishing contact with Constellation and for the potential conclusion of an employment contract with the company, as well as on the legitimate interest in building a CV database.

No transfer outside the European Union will take place.

Unless you take action, your data will be retained for no longer than 2 years.

In accordance with current security standards and policies (PSSI), effective and optimal technical measures are applied to data processing (secure access and protocols, rights management and administration, employee awareness, etc.).

In compliance with the European regulations on data protection, you have the right to object to, access, rectify, and delete your data.

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