Service Delivery Manager F/H

L'entreprise

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

• Suivi des SLAs, Capacity Planning, Gestion des incidents ;
• Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution ;
• Gestion et suivi de la qualité ;
• Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ;
• Préparer et animer les comités de suivi, et de pilotage ;
• Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale ;
• Mettre en place le reporting interne et externe ;
• Analyser les indicateurs et définir des plans d’actions.

Votre périmètre d'action sera compris entre Lyon et Marseille. 

Profil recherché

De formation supérieure en informatique BAC+5, vous avez une première expérience sur le métier de SDM, ou bien vous disposez d’une expérience en infogérance.

Vous avez un développé de solides compétences relationnelles et vous savez être à l’écoute de vos interlocuteurs. Le sens du service et de la satisfaction client sont importants pour vous et vous permettent d’être force de proposition.

Réf: 1744c38a-9c9e-40e0-a632-51124d9178a8