Technicien exploitation N1 F/H

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Publiée le 03/09/2025

  • Etablissement :  EASYTEAM

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Lyon

L'entreprise

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description du poste

  • Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
    -Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
    -Détermination du problème
    -Prise en main à distance
    -Etablissement du diagnostic
    -Gestion des demandes au catalogue de services
  • Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
  • Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
  • Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
  • Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants
  • Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d’activité
  • Participer aux enquêtes de satisfaction
  • Assurer une veille technologique

Profil recherché

Issu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en suppport / exploitation.

 

  • Compétences techniques attendues : 

- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d’exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL

 

  • Savoir-être : 

- Aisance relationnelle en particulier au téléphone
- Empathie
- Pédagogie
- Capacités rédactionnelles 
- Sens du service 

Réf: 55094961-39b5-4806-a685-61dd29c2f17e

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Technicien exploitation N1 F/H

EASYTEAM
CDI
Temps plein
Lyon

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société Constellation, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société Constellation et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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